1、目的：
　　保證產品售后服務達到規定的要求，確保產品售后正常運行，及時排除出現的問題，以達到顧客和相關方滿意。

2、程序：
　　經營科接到或收集到顧客對產品的意見、建議、投訴等信息后立即填寫“售后服務通知單”一式二份。一份由經營科留存，一份發到服務工作組，若遇特殊情況不能及時發到服務工作組時，可用電話通知服務工作組，同時必須告知盾構編號、維修地點、聯系人、聯系人電話和故障情況。

　　2．1 工作組接到“售后服務通知單”或電話通知后，應立即與顧客單位溝通，初步了解故障情況，經初步判定后準備必要的備件。立即到達服務維修地點。
　　2．2 到達維修地后首先聽取顧客對故障的描述，隨后進行必要的檢查，在確定故障部位后實施維修或調換零配件。
　　2．3 當發現施工單位因操作或日常維護不妥，因人為原因造成故障或損壞零配件時，應立即告知顧客，同時通知經營科，并再次向顧客重審正確操作和日常維護的方法和措施，避免類似故障的重復發生。
　　2．4 服務人員在排除故障修復后應當即調試，向顧客明示故障已排除或已修復。
　　2．5 服務人員應填寫“維修記錄單”一式三份，由顧客簽字確認后，一份交顧客，一份由工作組保存，一份交經營科，并電話通知經營科簡述故障修復情況。
　　2．6 經營科在修復后三天內應進行一次電話回訪，了解修復后設備運行情況和服務人員的服務態度并記錄。
　　2．7 經營科根據“維修記錄單”的描述情況，若屬人為因素造成的故障應向顧客酌情結算維修費用并記錄。
　　2．8 工作組人員在領用材料和配件時務必告知盾構編號或工程編號，以利統計。
　　2．9 供應科對材料及配件的數量、價格進行記錄入臺帳。定期匯交經營科。